Điều khoản điều lệ

1. Đối tượng áp dụng:

  • Bản Điều khoản này áp dụng cho tất cả các cá nhân, tổ chức đặt phòng và sử dụng dịch vụ tại MAI HOTAY Lakeside Homestay (sau đây gọi tắt là "Homestay").

2. Đặt phòng và thanh toán:

  • Đặt phòng: Khách hàng có thể đặt phòng qua các kênh như: điện thoại, website, email, trực tiếp tại Homestay.
  • Xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu đặt phòng, Homestay sẽ gửi email xác nhận thông tin đặt phòng.
  • Thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc các hình thức thanh toán khác theo thỏa thuận.
  • Hủy phòng: Khách hàng có thể hủy phòng theo chính sách hủy phòng đã được thông báo rõ ràng khi đặt phòng.

3. Quy định về phòng:

  • Sức chứa: Mỗi phòng có sức chứa tối đa như đã ghi rõ trong thông tin đặt phòng.
  • Tiện nghi: Mỗi phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi như đã mô tả trên website hoặc trong quá trình tư vấn.
  • Bảo quản: Khách hàng có trách nhiệm giữ gìn tài sản của Homestay và chịu trách nhiệm về những hư hỏng do mình gây ra.

4. Quy định về dịch vụ:

  • Giờ nhận và trả phòng: Homestay sẽ thông báo rõ giờ nhận và trả phòng khi khách hàng đặt phòng.
  • Dịch vụ bổ sung: Homestay cung cấp các dịch vụ bổ sung như giặt ủi, cho thuê xe đạp, tổ chức tiệc... với chi phí phát sinh theo bảng giá hiện hành.
  • An toàn: Homestay đảm bảo an toàn cho khách hàng và tài sản của khách hàng trong suốt quá trình lưu trú.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:

  • Quyền:
    • Được sử dụng đầy đủ các tiện nghi và dịch vụ của Homestay.
    • Được yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết.
  • Nghĩa vụ:
    • Tuân thủ các quy định của Homestay.
    • Trả phí dịch vụ đúng hạn.
    • Bảo quản tài sản của Homestay.
    • Trách nhiệm về hành vi của mình và những người đi cùng.

6. Quyền và nghĩa vụ của Homestay:

  • Quyền:
    • Từ chối phục vụ những khách hàng không tuân thủ quy định.
    • Thay đổi giá dịch vụ khi có thông báo trước.
  • Nghĩa vụ:
    • Cung cấp dịch vụ theo đúng như đã cam kết.
    • Bảo đảm an toàn cho khách hàng.
    • Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hợp lý.

7. Điều khoản khác:

  • Giải quyết tranh chấp: Các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên sẽ đưa ra tòa án có thẩm quyền để giải quyết.
  • Lực lượng cao hơn: Homestay không chịu trách nhiệm đối với những sự cố xảy ra do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn...

8. Chính sách bảo mật thông tin:

Homestay cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.